我們有發現Mac Chrome播放影片時，若開啟硬體加速器，播放影片時會閃爍，請您關閉加速器即可。 關閉方式如下

每個用戶可以設定五台設備觀看影片，每個不同的瀏覽器都算一種設備。同時僅能一個設備觀看影片。

friDay影音影片播放時，支援5.1聲道嗎?
目前friDay影音不支援 5.1聲道功能，請您見諒

friDay影音影片播放時，可以切換影片音軌嗎 ?
目前friDay影音已支援此功能，陸續會有可以播放的影片上架喔，請您期待。

4K影片目前可支援的電視或機上盒機款有以下幾種，以「品牌」：「Model Name」列出清單如下：

• • BANDOTT：ba101
• • Apple：Apple TV 4K
• • 小米：MIBOX4
• • TBC：TATV-8000
• • SONY：BRAVIA 4K UR3 / BRAVIA 4K UR2
• • TOSHIBA：65U8000VS / 55U8000VS / 65U7900VS / 55U7900VS
• • CHIMEI：TL-55R300
• • PHILIPS - 55PUH8225

市售電視機型號參考，以「品牌」-「型號」列出清單如下：

• • SONY ：KM-43X80J／KM-50X80J／KM-55X80J／KM-65X80J／KM-43X85J／KM-50X85J／KM-55X85J／KM-65X85J／KM-75X85J／KM-85X85J／XRM-55A80J／XRM-65A80J／XRM-77A80J／XRM-55A90J／XRM-65A90J／XRM-50X90J／XRM-55X90J／XRM-65X90J／XRM-75X90J／XRM-65X95J／XRM-75X95J／XRM-85X95J／XRM-75Z9J／XRM-85Z9J
• • 其他：陸續整理新增中

「Model Name」 說明如下：

• • 因各家廠牌設定方式不同，「型號」並不一定等於「Model Name」
• • 若欲知道您的裝置 Model Name，登入任何電視盒或智慧電視後，可在【會員專區】>【裝置管理】中，找到 Model Name 相關資料，請參考下方圖片
• • 若發現您的裝置 Model Name，不在上列清單中，歡迎隨時聯繫我們，我們可協助您驗證與設定

如您希望我們支援其他裝置，歡迎告訴我們，我們會嘗試和廠商聯絡，謝謝。

欲以 facebook 登入friDay影音的 Android 手機或平板 App，請先安裝 facebook App，並登入您的 facebook 帳號後，再登入 friDay影音。

ㄧ、一般體驗序號兌換完成，可享「劇集類影片和部分電影」無限暢看，影片上若有標註「單次付費」影片則無提供免費體驗。
二、若無法觀賞影片，請至「會員專區」點選「序號兌換記錄」，確認您的「序號使用期限」是否已逾期。

若仍有序號兌換問題，請來電客服查詢。

friDay影音提供每位用戶一次兌換體驗序號的體驗機會，如您已經透過體驗序號體驗過friDay影音，

將會無法兌換序號，出現此訊息。

歡迎您前往訂購方案選擇適合您的方案。

有購買【影劇暢看 - 自動續租】、【影劇暢看 - 儲值方案】用戶，或您為體驗會員、免費試用者，皆可以使用下載影片功能。

除了免費、單次付費、預告、花絮等影片不開放下載外，大部分影片均可下載。實際情況請依照各影片資訊頁面上，是否有出現下載按鈕為主。

• 下載片數限制：一個帳號的下載清單中，最多有50部影片
• 下載環境限制：需要開啟APP才會持續下載，無法於手機背景模式下載影片
• 下載完觀看時限制：
  • 下載100%完成的影片才可以播放
  • 影片下載後僅可觀看7天，7天後需重新下載。

電影類影片

劇集類影片

查詢下載進度可從兩入口查看:

方式一、會員專區中查看

方式二、從下載的影片中查詢

電影類影片：點選欲查詢的電影，再點一次下載雲，即可進入下載管理頁面查看詳細狀態

劇集類影片：點選欲查詢的劇集影片，再點選下載雲後會看見各集，頁面右上角有下載管理按鈕，點下載管理可查看下載進度

• 請確認購買方案是否已到期
• 請確認下載影片是否已超過7天

當你無法下載影片時，可能有以下幾種情況：

• 部分裝置目前不支援下載離線觀看功能；裝置清單請查下表說明
• 免費、單次付費、預告、花絮等影片不開放下載
• 若您未購買【影劇暢看 - 自動續租方案】、【影劇暢看 - 儲值方案】、或您不是體驗、免費試用，等用戶，無法下載影片
• 註：如有進一步問題，請聯絡客服提供帳號與裝置型號

不支援離線觀看功能的裝置，請參考下面清單：

• Xiaomi, HM Note2
• ASUS, ZenFone6(A601CG)
• ASUS, K015
• Samsung, GalaxyS6
• Samsung, GalaxyS9
• Samsung, Galaxy A7-2018
• Samsung, Galaxy A9-2018
• Nokia, Nokia 3.1
• Nokia, Nokia 6.1 Plus
• SONY XPERIA XZ PREMIUM DUAL G8142 

下載時可能因為各種原因會下載失敗(網路狀況，裝置容量等)，請確認下列事項後再試著下載：

1. 檢查連線狀態
2. 檢查手機儲存空間，若空間已滿，在連線狀態下，先點擊右上角的刪除按鈕，刪除影片
3. 若上述動作還是不行，請用戶將APP整個關掉後，重新開啟，再重新下載

註：倘若一直無法成功下載，請致電客服並提供下載使用帳號和裝置資訊

共享群組中只有付費成員（母帳號）可以下載並觀看離線影片，子帳號用戶則不行。

簡單來說，付費會員（單片租借、單片租借$250/30天續租型、多視角方案除外)皆有創建共享群組的權限。
會員狀態為體驗或一般會員，則無創建群組的權限。

各方案可參考如下：

小提醒! 若您要創建共享群組，或加入親友的群組，本功能目前僅支援電腦版網頁、及手機APP版本。
請登入會員專區>共享帳號管理，即可進行操作。

若您看到邀請碼，代表您沒有觀看付費影劇的權限。而您的邀請碼是用來加入一個付費會員的共享群組；

成功加入後，就能與群組成員於同一時間在不同裝置播放影片。

現在依照下方指示，加入共享群組吧：

Step1、登入會員後進入會員專區>共享帳號管理，找到自己的邀請碼。

Step2、提供您的邀請碼給「擁有共享功能設定權限」的群組管理者

Step3、透過共享群組管理者的會員帳號，輸入您的邀請碼後，就能立即與他共享看片權限

一旦成功加入共享群組，您只要使用自己的會員帳號登入，即可觀賞影片，毋需使用他人的帳號密碼登入。

注意！本功能目前限於電腦版網頁與手機APP操作設定。

請依照下方指示，您的親友就能與您共享看片權限：

Step1、請您的親友先免費註冊並登入friDay影音會員（您的親友登入後可在會員專區>共享帳號管理找到自己的邀請碼）

Step2、向親友索取他自己的邀請碼

Step3、請您進入會員專區>共享帳號管理，點擊新增帳號的按鈕，輸入親友的邀請碼，對方即可與您共享相同的看片權限，且無需額外負擔費用

一旦成功加入共享群組，您與所有共享群組中的成員只要使用自己的會員帳號登入，即可觀賞影片，毋需使用他人的帳號密碼登入。

注意！本功能目前限於電腦版網頁與手機APP操作設定。

因為您使用的帳號，非指定付費方案的會員，所以沒有設定共享群組的權限。
 

您必須是以下任一方案的付費會員，方可享有共享功能；當您成功設定共享群組的成員後，即可於同一時間在2台不同裝置播放影片：

•遠傳門市申辦的綁約型

•影劇暢看$199/30天續租型

•影劇暢看30天/60天/90天/180天/360天儲值型

•影劇霹靂雙享$599/30天續租型

•影劇霹靂雙享30天/90天/180天/360天儲值型

訂閱以上方案，您可以透過全台遠傳門市、friDay影音官網、Apple in-app訂閱、全台四大超商(7-11 ibon、全家 farmiPort、萊爾富Life-ET、Ok超商 Ok-Mart)、全台德誼門市、數位機上盒OVO、BANDOTT等合作通路訂購。

注意！「免費體驗期間」、「單片租借」、「單片租借$250續租型」、或會員身分為「一般會員」者，皆無共享功能設定權限，無法新增帳號共享。我們推薦您訂閱續租型$199/30天方案，無須設定共享，即可立享影劇暢看。

因為您使用的帳號，已有觀看全站標有影劇暢看之影片的權限，不需要再被加入共享群組。

若您是以下任一身份的體驗會員，恕無法被加入共享群組：

•官網$199續租型前30天免費期間

•免費序號體驗中

我們推薦您訂閱影劇暢看續租型$199/30天方案，不需要被加入群組，也可以暢看影劇，還能開啟創建共享功能的權限，邀請親友一起享受數萬部影劇。

可以。

•母帳號擁有單片券，母帳號或子帳號皆可使用單片券。

•單片券兌換的影片，母帳號與子帳號可於同一時間在2個不同裝置觀看同一部影片。

共享群組中只有付費成員可以參加紅利打卡、看片累積紅利等權益。

我們推薦您訂閱影劇暢看續租型$199/30天方案，即可享有紅利積點兌換多項優惠等好康；也能同時開啟"創建共享功能"的權限，讓您邀請親友一起享受數萬部影劇。

注意！若您是單片租借續租型的付費用戶，您可以參加紅利打卡等權益，也可以被加入共享群組，但是您沒有創建共享群組的權限。

因片商要求，院線同步影片對數位版權保護需加倍嚴謹，如您的機種為下列機型，因安全性支援度不足，將無法順利播放下述影片，建議您使用其他裝置進行觀看

1. 神力女超人1984
2. 細物警探

我們發現部分Android 5 以下的手機和平版，因憑證問題會無法順利登入，

請您到Google 雲端硬碟連結下載憑證並點擊憑證檔案進行安裝，即可正常登入friDay影音服務。

1.請先下載憑證，下載完成後，請點選開啟或到我的檔案找到 comodorsacertificationauthority.crt檔案，點擊進行安裝

2.安裝憑證時，有時會需要設定的螢幕保護鎖來輸入(可能為圖形、PIN 碼、密碼)，若您為設定螢幕保護鎖，Android 會要求您先進行設定，之後才可匯入。

3.安裝完成後，即可順利登入。

下載憑證連結，點擊後將導引入google 雲端硬碟

https://tinyurl.com/y28tl668

部份用戶因Chrome瀏覽器版本較舊，播放時會出現請確認瀏覽器版本是否支援(HTL10)或者請稍後再試(HTLOF)
當出現此問題，請您將Chrome瀏覽器更新到最新版本即可正常播放。
更新方式，點選右上角的自訂及管理google chrome，點擊說明，關於google chrome，進行更新。

可能的原因有以下幾種：

1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤，請確認後再次輸入。
2. 信用卡交易系統繁忙，請稍後再試。
3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求，請與發卡銀行聯絡。
4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證，可能為國外信用卡。

多視角服務，目前支援Android:Android 8以上4GB ram， ROM大小64G以上，CPU建議S765以上，或同級設備。

部分機種因安全性關係，將不支援多視角方案，條列如下

Samsung S7

Sony G8142

以下是簡易排除問題的流程
1. 確認您的瀏覽器是新的版本
2. 安裝後清除瀏覽器的快取紀錄
3. 檢查瀏覽器是否有關閉Java Script的功能(部分用戶會關閉Java Script，若您沒有關閉的話，不用特地檢查此部分)
4. 若您的電腦是較舊的電腦，可以試著將影片解析度調低為540P
5. 若您的電腦透過上述都無法解決的話，可以試著換台電腦試試看(可能這台播放不順的電腦有開啟特殊的防火牆設定或者防毒軟體的設定)
6. 若還無法解決，可以試試看使用其他瀏覽器播放。
 

因為影片有地區的版權限制，您被判讀為外國IP用戶時會無法觀看friDay影音！

建議您確認您是否有使用VPN或跳板服務，導致IP被判讀為國外IP。

如無，會建議您來電客服，讓我們協助您處理。

客服專線：

遠傳手機直撥 888/123

MVPN用戶 99888/123(免費)

市話撥 449-9898(市內計費/手機撥打請加區碼02)

市話/手機直撥免費專線：0800-058-885
 

因串流特性，有時會因網路情況或者其他情況導致字幕沒有顯示，會建議您參考下面三種方式，應可正常顯示字幕

1. 點選字幕，將字幕關閉或開啟。

2. 關閉影片播放，將APP從背景移除，並重新播放影片。

3. 重新啟動手機，再進行播放。

如何申請退款

1. 前往 reportaproblem.apple.com。 
2. 使用您的 Apple ID 和密碼登入。
3. 如果您在想要申請退款的項目旁邊看到「回報」或「回報問題」，請按一下該按鈕。
4. 按照頁面指示選擇想要退款的原因，然後提交申請。

因片商要求，院線同步影片對數位版權保護需加倍嚴謹，如您的機種為下列機型，因安全性支援度不足，將無法順利播放，例如《神力女超人1984》、《細物警探》、《湯姆貓與傑利鼠》、《哥吉拉大戰金剛》、…等片，建議您使用其他裝置進行觀看。影片清單將即時更新在本網頁上，歡迎隨時查詢

•【AOC】：50U6195/96T；58U6195/96T；70U6195/96T；43U6090；43U6091；43U6092；50U6090；50U6091；50U6092；55U6090；55U6091；55U6092；65U6090；65U6091；65U6092

•【PHILIPS】：50PUH6073；55PUH6073；65PUH6073

4K影片目前可支援的電視或機上盒機款有以下幾種，以「品牌」：「Model Name」列出清單如下：

• • BANDOTT：ba101
• • Apple：Apple TV 4K
• • 小米：MIBOX4
• • TBC：TATV-8000
• • SONY：BRAVIA 4K UR3 / BRAVIA 4K UR2
• • TOSHIBA：U7900 / HiSmartTV A4 / TOSHIBA TV
• • CHIMEI：TL-55R300
• • PHILIPS ：55PUH8225

市售電視機型號參考，以「品牌」-「型號」列出清單如下：

• • SONY ：KM-43X80J、KM-50X80J、KM-55X80J、KM-65X80J、KM-43X85J、KM-50X85J、KM-55X85J、KM-65X85J、KM-75X85J、KM-85X85J、XRM-55A80J、XRM-65A80J、XRM-77A80J、XRM-55A90J、XRM-65A90J、XRM-50X90J、XRM-55X90J、XRM-65X90J、XRM-75X90J、XRM-65X95J、XRM-75X95J、XRM-85X95J、XRM-75Z9J、XRM-85Z9J
• • TOSHIBA：43U7900VS、50U7900VS、55U7900VS、65U7900VS、43U7000VS、50U7000VS、55U7000VS、65U7000VS、55U8000VS、65U8000VS、55Z770、65Z770、50M550、55M550、65M550、43C350、50C350、58C350
• • 其他：陸續整理新增中

「Model Name」 說明如下：

• • 因各家廠牌設定方式不同，「型號」並不一定等於「Model Name」
• • 若欲知道您的裝置 Model Name，登入任何電視盒或智慧電視後，可在【會員專區】>【裝置管理】中，找到 Model Name 相關資料，請參考下方圖片
• • 若發現您的裝置 Model Name，不在上列清單中，歡迎隨時聯繫我們，我們可協助您驗證與設定

如您希望我們支援其他裝置，歡迎告訴我們，我們會嘗試和廠商聯絡，謝謝。

因版權商要求，friDay影音部分直播台(ex,都會戲劇台)對數位版權保護會更加嚴謹，如您的機種安全性支援度不足，將無法順利播放，很抱歉讓用戶無法順利使用，建議您使用手機或其他裝置進行播放。影片清單將即時更新在本網頁上，歡迎隨時查詢 

• 【AOC】：50U6195/96T；58U6195/96T；70U6195/96T；43U6090；43U6091；43U6092；50U6090；50U6091；50U6092；55U6090；55U6091；55U6092；65U6090；65U6091；65U6092 
• 【PHILIPS】：50PUH6073；55PUH6073；65PUH6073

1. 目前完全支援Airplay (Apple) & Chromecast (Google)以及 Apple 原廠 HDMI 專用線。
2. Miracast鏡像投射功能開放測試。
3. 由於市售的電視棒或者智慧電視機種太多，無法確定這些投射機制有依照標準製作，所以有少數 Miracast 設備會發生無法播放問題，請見諒。
4. 因為DRM版權保護，使用 iPhone 或 iPad 時，請不要選擇「鏡像輸出」，有可能會無法投射影片或直播頻道。

1. 由於授權關係，並非每部影片都可以投射到電視機上 (Chromecast & Airplay)
2. 每部影片畫質依個別影片而定，若無法順暢播放請降低畫質設定

friDay影音僅支援 Apple 原廠 HDMI 轉接線，其餘 HDMI 線不保證支持投放，我們會再努力多支援其他線材，會建議您透過 Apple TV 或安卓機上盒進行收看。

Chromecast 能將您手上正在觀看的 friDay影音內容，從手機或平板電腦直接投放到您家中的電視上！Chromecast 是一款只有拇指大小的媒體串流裝置，將它插入電視的 HDMI 通訊埠後，即可使用 Android 手機/平板電腦、iPhone®、iPad®。此外您還可使用 Chromecast，將您的手機轉變成專屬的遙控器。使用手機開啟friDay影音APP，即可使用播放、暫停及快(倒)轉影片、控制音量等功能。而手機在投放的同時，您仍可隨意使用手機的其他功能，毋須進行額外的設定，同時進行雙螢幕的視覺享受！

要使用 Chromecast 觀看friDay影音，只需進行以下步驟：

1. 前往 Google PLAY 下載 Chromecast APP
2. 將 Chromecast 插上任何 HD 電視
3. 將 Chromecast 連線到 Wi-Fi (為擁有良好的觀看品質，建議您使用friDay影音時，頻寬至少4Mbps以上)
4. 將 friDay影音從您的行動裝置投放至電視大螢幕上！別擔心！friDay影音支援 Chromecast 最高能提供 1080p

或請參考圖文說明

Q：我在使用 Chromecast 投放影片時，投放的影片發生沒有顯示字幕情況？

請嘗試按照以下步驟排除問題：

Step 1. 從 APP 操作介面重新選擇顯示的中文字幕。

Step 2. 如 Step1無效，請將 Chromecast 裝置重啟。

Step 3. 先點選 FriDay影音首頁的 Chromecast 按鍵進行投放連接，再播放影片。

Q：我在使用 Chromecast 投放影片時，電視上面只有看到 friDay影音Logo或是全黑？

請嘗試按照以下步驟排除問題：

Step 1. 請將 Chromecast 裝置重啟

Step 2. 先點選 friDay影音首頁的 Chromecast 按鈕進行投放連接，再點選影片進行播放。

AirPlay 能將您手上正在觀看的 friDay影音內容，從手機或平板電腦直接投放到您家中的電視上！AirPlay是 iOS 裝置專屬的功能，適用於 iPhone 或 iPad。要使用 AirPlay 觀看 friDay影音，請參照以下步驟說明。

Step 1. 請將可聯網的電視設備和 iPhone 或 iPad 準備好。

Step 2. 將 iPhone 或 iPad 連上無線 wifi (為擁有良好的觀看品質，建議您使用friDay影音時，頻寬至少 4Mbps以上；另外，為確保連線品質，建議不要連行動網路熱點)。

Step 3. 將智慧型電視，連上和 iPhone 或 iPad 相同的 wifi 環境。

Step 4. 打開 iPhone 或 iPad 上的 friDay影音 App，選取你想看的影片，進入播放狀態，點擊 Airplay 功能圖示。

Step 5. 在 iPhone 或 iPad 上，點選你要投放的電視型號。(備註：若在畫面中沒發現你的電視機，可能是這台電視的規格不支援AirPlay功能，或請檢查網路連線！欲了解相關規格，請上各電視裝置品牌官網查詢。)

Step 6. 點選完後，您的行動裝置畫面，會變成以下狀態，可透過行動裝置介面操作電視上的播放內容。再按一次 AirPlay 按鈕，就可以解除投放。

Step 7. 這樣就完成了！您可在電視上觀看影片，在觀看的同時，手機也可以操作其他App喔！

備註：因為DRM版權保護，請不要選擇「鏡像輸出」，會無法投射影片或直播頻道。

Q:我看不到 AirPlay 圖像怎麼辦?
A:請確定 Apple TV 處於喚醒狀態且符合系統需求，並確認Apple TV和裝置在同一個網路(wi-fi)底下。

Q:投放Airplay時，顯示「載入此內容時發生錯誤」。
A:此提示表示網路連線可能有問題，導致您的 Apple TV無法順利播放friDay影音內容。
1.請您確認網路連線狀態正常
2.重新啟動Apple TV
3.重新播放試試看

Q:我用手機當熱點，分享給Apple TV，再用同一隻手機投放AirPlay，無法順利播放影片?
A:由於播放器限制以及Apple TV本身對於網路需求較高，此使用方式friDay影音目前不支援，所以您會無法順利播放，請使用Wi-fi或有線網路進行連線。

Q:我不是用Apple TV，但我使用的串流裝置有AirPlay，我可以順利播放影片嗎?
A:friDay影音確認可支援Apple TV，其它支援AirPlay裝置不保證支援，您可以嘗試投放看看，會建議使用鏡像投放。

1. 如果您看不到 AirPlay 圖像，請確定 Apple TV 處於喚醒狀態且符合系統需求。
2. 如果您在 AirPlay 選單中看不到 Apple TV，請確定 Mac 和 Apple TV 符合系統需求，而且 Apple TV 軟體是最新版本。
3. 如果 AirPlay 自行中斷連線，表示您的無線網路可能太忙，或有太多無線干擾，以致於無法維持 AirPlay 連線。
4. 使用 AirPlay 與Mac 和 Apple TV 位於相同網路時的最低需求：已安裝最新 Apple TV 軟體的 Apple TV（第 2 代或後續機型）
5. 若您欲使用點對點 AirPlay 讓訪客可快速且輕鬆地將其 Mac 或 iOS 裝置連接到您的 Apple TV，而不用先取得密碼，再連線到 Wi-Fi 網路，有以下最低需求：已安裝最新 Apple TV 軟體的 Apple TV（第 3 代修正版 A 的 A1469 或後續機型），或已安裝 OS X Yosemite v10.10 或以上版本的 Mac（2012 年或後續機型）。

OVO電視盒是一款Android作業系統的多媒體電視盒，每一款OVO電視盒均內建friDay影音電視版專用APP。您只要透過OVO電視盒連接您電視機，就可以輕鬆享受更高的影音體驗(解析度最高能提供1080P)。

使用OVO電視盒觀看friDay影音步驟：
1. 將您的OVO電視盒透過HDMI線連接電視機。
2. 開啟OVO電視盒並於電視機上選擇您所連接的HDMI 通訊埠，於OVO電視盒首頁畫面即可找到friDay影音電視版專用APP。
3. 開啟friDay影音電視版專用APP，登入您的friDay影音帳號，即可開始觀賞影片。(登入方式 : 開啟手機或平版friDay影音APP→點選左上角人頭圖案→登入您的friDay影音帳號→於該頁面下方按取得TV版驗證碼→開啟TV版friDay影音APP→點選右下角人頭圖案→輸入所取得之驗證碼登入。)

OVO電視盒設定及操作問題，請參考圖文說明或上OVO官網查詢，或洽OVO客服專線 : 02-7746-7239 #26 (服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00)

方式一、您可重新啟動 Apple TV

1. 關閉Apple TV 以及 電視/螢幕/顯示器的電源
2. 拔下 Apple TV 以及 電視/螢幕/顯示器的電源插頭，等待至少100秒以上 。
3. 重新插上Apple TV 以及 電視/螢幕/顯示器的插頭。
4. 重新開機。
5. 重新開啟friDay影音App。

方式二、有可能是裝置問題，確定您使用的是 HDMI 線。

1. 將裝置直接連接至電視。
2. 試試將 HDMI 線兩端換邊插。
3. 試試換一條新的 HDMI 線。
4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠，例如從HDMI 1 換成 HDMI 2。
5. 換一台電視，如果您能夠在另一台電視上播放，則可能是電視的 HDMI 連接埠發生問題。

因應授權關係，部分有線電視/寬頻業者提供之機上盒安裝friDay影音將無法觀看非凡頻道。

型號TATV-8000