friDay影音- 常見問題
我們很遺憾您想終止此服務
friDay影音帶來的服務：
★每天不到6元。
★不定期提供會員免費電影票、明星見面會、電影週邊贈品等獨享VIP優惠。
★支援電視、手機、平板、電腦播放，斷點續播不中斷
★海量強檔電影與熱門戲劇隨點隨看，可預先下載離線觀看。
若還是希望終止服務，您可以選擇
方法一、如您的方案符合取消資格，可透過網站或手機APP，進入「會員專區」→可使用的方案下方有取消方案的按鈕，您可自行在網站中取消服務。
方法二、透過以下方式聯絡我們，客服團隊會盡全力協助您，並且對於您可能想問的問題，做最詳細的解答
24小時客服專線：
遠傳手機直撥 888/123
MVPN用戶 99888/123(免費)
市話撥 449-9898(市內計費/手機撥打請加區碼02)
- 「用券」影片：購買friDay影音199自動續租方案、儲值方案和門市綁約方案所贈送的《單片券》，可用來觀看有標示「用券」的影片
- 「單片」影片：可透過《付費租借》、《紅利點數兌換》等方式來觀賞。
提醒您透過單片券兌換「用券」影片時，點擊兌換後請稍後，勿連續點擊，以免造成重複兌換之問題。
因此我們預計於 2018 年 10月之後的 friDay影音新版本停止支援 iOS 8 以下之裝置，
如您有iOS 8 版本裝置，建議您升級為iOS 9以上，以免無法享受friDay影音提供給您的影音饗宴。
為了提供更好的服務給會員，目前 friDay 影音暫不支援以下行動裝置：
Acer Iconia One 8
ASUS ZenPad 10 (Z300CNL) P01T_1
ASUS ZenPad 10 (Z300C) P023
ASUS ZenPad 10 (Z300CL) P01T
SuperPad 10.1吋 A1-104S
其餘未列的手機與平板皆可使用 friDay 影音服務。未來，我們將致力提供更多的行動裝置予給會員們，造成您的不便望請見諒！
註:friDay影音不支援JB(越獄)和Root(刷機)的手機與平板。
註:如您出現「新版播放器不支援您的裝置，請進線客服提供手機型號，以利後續處理。」請進線客服，並告知下列資訊:
甲、 登入帳號
乙、 手機型號
丙、 播放時間
關於投放到電視機的部分，目前完全支援Airplay (Apple) & Chromecast (Google)以及Apple 原廠 HDMI 專用線。
Miracast鏡像投射功能開放測試
由於市售的電視棒或者智慧電視機種太多，無法確定這些投射機制有依照標準製作，所以可能會有少數Miracast的設備會發生無法播放問題，還請見諒
friDay 影音目前提供以下服務：
TV直播頻道：
包含國內外新聞、財經頻道、特別節目例如：運動競賽或頒獎典禮。（只需加入會員即可免費觀看直播頻道）
電影、戲劇、動漫、綜藝：
全球超新電影（包含最齊全的好萊塢電影、獨家韓國電影、及日本、台灣、中國大陸等）、影展電影、跟播戲劇（包含韓陸台日等精選好劇）、跟播動漫及娛樂綜藝等超過2.4萬部影片。
*單片租借：超強熱門新片搶先線上租看，可依個人需求僅訂購單部影片；完成訂購當下起算 48 小時可無限次觀看該單片，不須綁約或取消、輕鬆享受視覺饗宴。
以上本站所有影片皆為合法授權內容，我們致力提供給消費者最優質的影音服務，嚴禁任何盜取本站影音串流或非法使用訊號者，將一律訴諸法律。
friDay 影音目前提供以下二種計費方式：
(1) 自動續租型：
每 30 天系統自動自信用卡或電信帳單扣款一次，全站數萬部影片隨時隨地無限暢看！首次訂購本方案之用戶，再享前 30 天免費（單一帳戶限贈送一次）。
(2) 儲值型：
於friDay影音本網站或合作通路可選購 30天 / 60天 / 90天 / 180天 / 360天各種天數儲值包，立即享有超過萬部好片無限暢看！
目前 friDay 影音支援以下瀏覽器版本
Chrome 69+(含)
FireFox 60.0 (含)
以上瀏覽器，我們推薦您使用Chrome瀏覽器，來獲得最佳的體驗。
註:
1.Safari瀏覽器需另安裝專用的影音播放外掛，不支援Safari 12以上版本(含12)。
2.使用friDay影音服務前請先確認您使用的瀏覽器是否符合規格。
付款方式如下：
1.如果您是遠傳月租型用戶，可直接以遠傳電話帳單進行付費。
2.如果您是遠傳預付卡用戶或非遠傳用戶(包含中華、台灣大哥大、威寶、亞太、大眾等電信用戶)，可透過信用卡付費。
3.或至全家便利商店famiPort購買後，於http://video.friday.tw/進行序號儲值
提醒您：「若您使用非您本人之遠傳門號或信用卡支付本服務相關款項，遠傳有權將您使用本服務之部分個人資料提供予遠傳門號使用者或信用卡持卡人。」
(1)兌換當下仍有天數(含體驗與付費)未用完，則無法兌換。須待天數到期才可兌換。
(2)門市綁約用戶無法兌換。
2.我剛訂購續租型30天無限看，目前還在前30天免費，可以兌換嗎？
您在免費期間，尚有天數尚未用完，無法兌換體驗序號。
3.我剛退租續租型30天無限暢看，可以兌換序號嘛？
(1)在免費期間退租，退租後已過免費期且當月尚未兌換過，則可兌換序號。如：免費期間為1/1 ~1/30，您1/20退租，則1/31可兌換序號。
(2)在付費期間退租，退租後尚在使用期間，則不可兌換序號。如：付費期間為1/1 ~1/30，您1/20退租，則1/31 才可兌換序號。
4.請問如何兌換序號？
請至網頁上方【訂購方案】序號兌換單元，點選【快速兌換】。
5.序號兌換可以累積使用天數嗎?
(1)friDay影音短期免費體驗，2016/6/2之後將無法累積兌換。
(2)每帳號每月僅能兌換非續扣序號與一次續扣序號各一次。
6.什麼是有價序號？
CVS購買的序號、點數兌換的序號-Happy Go、 員工方案半年包…等付費購買的序號，不受序號管理原則規範。
friDay影音服務仍提供短天期客戶199自動續扣型方案，你購買此方案30天內無限暢看影劇館內所有影片，第31天起每30天自動續訂收費，直到取消本方案止。2018/10/1-2018/10/31申裝並於2018/12/1前首次扣款成功，每月再享單片館任2部(每帳號最多贈6期) 。期間隨時可透過電話取消訂閱此服務。
目前支援VISA、MasterCard、JCB
不支援海外信用卡。
friDay影音支援官方認證 Android TV OS 裝置
- Sony BRAVIA meets Android TV™
- Sharp AQUOS powered by Android TV
另外我們已確認下列裝置因符合DRM安全標準，可使用friDay影音
便當
- Ba101
- Ba201
- Ba301
OVO全系列，包含M2、Z1等
小米
- 小米盒子3S國際版(MDZ-16-AB)
- 小米盒子S國際版(MDZ22-AB)
部份機上盒或Smart TV ，使用Android OS，因DRM不符合安全標準或有Root權限，friDay影音將不支援這些裝置進行播放。
已確認機種，請參考如下，如您希望我們支援該裝置，請告訴我們，我們會嘗試和廠商聯絡，謝謝您。
彩虹奇機 S100
Philips 65PUH6002
Philips 50PUH6183
JVC 55V
1. 信用卡卡號與有效月年輸入錯誤，請確認後再次輸入。
2. 信用卡交易系統繁忙，請稍後再試。
3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求，請與發卡銀行聯絡。
4. 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證，可能為國外信用卡。
若需要索取紙本發票，請在上述的方式進入電子發票網頁後，直接在該發票上點選「索取紙本發票」即可。
一、限制級（簡稱「限」級）：未滿十八歲之人不得觀賞。未滿十八歲者請勿購買或觀看限制級內容。
二、輔導十五歲級（簡稱「輔十五」級）：未滿十五歲之人不得觀賞。
三、輔導十二歲級（簡稱「輔十二」級）：未滿十二歲之兒童不得觀賞。
四、保護級（簡稱「護」級）：未滿六歲之兒童不得觀賞，六歲以上未滿十二歲之兒童須父母、師長或成年親友陪伴輔導觀賞。
五、普遍級（簡稱「普」級）：一般觀眾皆可觀賞。
一、每一個帳號僅可兌換一次便當天數序號(不管天數)，當您的帳號已經兌換過，則會無法順利兌換，請用其他帳號兌換。
二、如您的帳號目前有於friDay影音官網購買的服務或者門市搭配資費申裝的friDay影音服務，是無法兌換便當天數序號的，請用其他帳號兌換。
三、如您目前身上有於friDay影音兌換過的體驗序號、續扣型序號，是無法兌換便當天數序號的，請用其他帳號兌換。
購買時，跳出您的帳號已有其他方案，無法購買?
如您的帳號目前有於friDay影音官網購買的服務、門市搭配資費申裝的friDay影音服務或者兌換體驗/續扣型的序號，您的帳號上有非由便當平台購買/體驗的friDay影音方案，是無法購買便當上的friDay影音方案，請用其他帳號購買。
Q：我是使用BANDOTT friDay影音的客戶，該如何取消此服務？
A：請洽BANDOTT官方網站www.bandott.com或 BANDOTT Line官方帳號。
2.如果您是遠傳影城用戶，請直接使用遠傳網路會員登入。
3.如果您是遠傳官方網站會員(www.fetnet.net)，請直接使用遠傳網路會員登入。
※firDay影音帳號登入提示功能：原遠傳會員登入至friDay會員區塊，僅限示friDay帳號或密碼錯誤，即日起將有提醒視窗告知用戶”若您為遠傳網路會員，請點選『遠傳網路會員登入』按鈕
頻道異動通知-
2019/1/1 起不再提供ELEVEN SPORTS PLUS及體育二台
2019/2/1 起新增三立新聞台HD，下架東森新聞台
造成困擾請您見諒。
當出現此問題，請您將Chrome瀏覽器更新到最新版本即可正常播放。
更新方式，點選右上角的自訂及管理google chrome，點擊說明，關於google chrome，進行更新。
方式二：
將裝置 長按 Home+Power 強制關機，再重新開啟APP store，如此一來便可以在 APP Store更新。
2.選擇您的Apple TV，接下來就可以播放friDay影音的內容了。
iOS 9建議投放步驟
1.向上滑動開啟控制中心，點選Airplay，並選擇您的Apple TV。
2.確認連線後，開啟friDay影音 APP，並選擇要播放的內容，即可觀看
(註1)因為DRM版權保護，請不要選擇「鏡像輸出」，會無法投射影片或直播頻道。
使用OVO電視盒觀看friDay影音步驟：
1. 將您的OVO電視盒透過HDMI線連接電視機。
2. 開啟OVO電視盒並於電視機上選擇您所連接的HDMI 通訊埠，於OVO電視盒首頁畫面即可找到friDay影音電視版專用APP。
3. 開啟friDay影音電視版專用APP，登入您的friDay影音帳號，即可開始觀賞影片。(登入方式 : 開啟手機或平版friDay影音APP→點選左上角人頭圖案→登入您的friDay影音帳號→於該頁面下方按取得TV版驗證碼→開啟TV版friDay影音APP→點選右下角人頭圖案→輸入所取得之驗證碼登入。)
圖文說明
OVO電視盒設定及操作問題，請上OVO官網查詢，或洽OVO客服專線 : 03-6683216 #26。
若確認網路正常，可再確認是否已使用同一帳號在其他平台上進行播放。
本服務在同一時間僅可在一個裝置上播放。
若仍無法解決，請將防火牆及防毒軟體設定允許遠傳影城所有項目，或是關閉防火牆及防毒軟體。
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003
或者您可以到friDay影音官網下載apk進行安裝
https://video.friday.tw/service/download
安裝方式請參考 技術問題-我要如何透過apk來安裝 friDay影音?
friDay影音影片播放時，支援5.1聲道嗎?
目前friDay影音不支援 5.1聲道功能，請您見諒
friDay影音影片播放時，可以切換影片音軌嗎 ?
目前friDay影音已支援此功能，陸續會有可以播放的影片上架喔，請您期待。
A:
Step 1.從 APP 操作介面重新選擇顯示的中文字幕。
Step 2.如Step1無效，請將Chromecast 裝置重啟。
Step 3.先點選friDay首頁的Chromecast icon進行投放連接，再播放影片。
Q:投放的時候，一直投放不上去，電視上面只有看到friDay影音Logo或是全黑
A:
Step 1.請將Chromecast 裝置重啟。
Step 2.先點選friDay首頁的Chromecast icon進行投放連接，，再點選影片進行播放。
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Android設備支援Android 4.3以上。
1.Play Store較舊版本，會需要更新版本才可以播放。
2.Asus ZenFone 6(A600CG, T00G),此手機型號Android 版本對應於friday App, 需要Android 5.0以上才能做播放,觀看,執行動作
3.如您是使用BlueStacks、NOX等安卓模擬器，因friDay影音不支持模擬器播放，會出現錯誤碼8208.59.0 請您改用網頁瀏覽器進行播放，謝謝您
iPhone/iPad 支援 iOS 9以上。
若您的裝置曾經刷機(Root)或越獄(JB)，將無法觀賞friDay影音，建議您可使用其他裝置觀看影片。
1. 確認您的瀏覽器是新的版本
2. 若您為FireFox、Win 7+IE11、Safari的話，請安裝最新版本Silverlight (https://www.microsoft.com/silverlight/)
3. 安裝後清除瀏覽器的快取紀錄
4. 檢查瀏覽器是否有關閉Java Script的功能(部分用戶會關閉Java Script，若您沒有關閉的話，不用特地檢查此部分)
5. 若您的電腦是較舊的電腦，可以試著將影片解析度調低為540P
6. 若您的電腦透過上述都無法解決的話，可以試著換台電腦試試看(可能這台播放不順的電腦有開啟特殊的防火牆設定或者防毒軟體的設定)
7. 若還無法解決，可以試試看使用其他瀏覽器播放
PS. Youtube 測試影片(https://www.youtube.com/watch?v=J6LeVE1VPMY) 請將Youtube影片設定為HD方式播放，測試您的網路環境是否可以正常播放HD品質的影片
ㄧ、7天免費體驗：
兌換後即可享「影劇館7天免費看」，序號自兌換日起可體驗7天，體驗天數過後服務自動終止。
二、30天續扣型：
兌換後即可享「影劇館30天免費看」，序號自兌換日起可免費看30天，免費天數過後仍可持續使用服務，friDay影音將自第31天開始收費，費用為每30天扣款NT$199元。
三、儲值型序號：
您可於7-11 ibon、全家便利商店FamiPort或其它friDay影音合作夥伴通路，購買30天、60天或180天儲值型序號，並於friDay影音平台完成兌換，即可享儲值天數「影劇館」無限暢看。
四、如有其它序號問題，請來電客服查詢。
二、若無法於影劇館中觀賞影片，請至「會員中心」點選「序號兌換記錄」，確認您的「序號使用期限」是否已逾期。
三、若仍有序號兌換問題，請來電客服查詢。
ㄧ、請確認您的序號兌換是否填寫正確，序號前後不得出現空白格。
二、序號每人限兌換一次，不得重複兌換。
三、若仍有問題請來電客服查詢。
四、建議您兌換序號時，每一分鐘兌換一個，不要連續兌換，以免出現已兌換卻無權限之問題。。
下載功能開放Android與iOS的手機和平板APP，使用電腦和電視使用friDay 影音服務，目前沒有提下載和離線觀看功能
有購買199吃到飽方案、儲值方案、體驗、免費試用者，可以使用下載影片功能。
大部分影片均可下載，除了免費、單片、預告、花絮等影片不開放下載，實際情況請看影片是否有出現下載按鈕為主。
*下載片數限制:一個帳號的下載清單中，最多有50部影片
*下載環境限制:需要開啟APP才會持續下載，無法於手機背景模式下載影片
*下載完觀看時限制:
-下載100%完成的影片才可以播放
-影片下載後僅可觀看7天，7天後需重新下載。
＊電影類：點選你想下載的電影詳細頁，再點選下載雲即可下載
*戲劇/動漫類(分集): 點選你想觀看的劇集詳細頁，再點選下載雲後進入分集頁面，點選欲下載的集數即可
查詢下載進度可從兩入口查看:
*會員專區中查看
-進入會員專區頁面，點選左上角功能列中下載管理，即可進入下載管理的頁面中查看下載進度。
*從下載的影片中查詢
-點選欲查詢的電影，再點一次下載雲，即可進入下載管理頁面查看詳細狀態
-點選欲查詢的分集戲劇(卡通)，再點選下載雲後會看見各集，頁面右上角有下載管理按鈕，點下載管理可查看下載進度。
＊請確認購買方案是否已到期
＊請確認下載影片是否已超過7天
如果連線狀態下，從APP登出 後 關掉網路，再打開APP 會無法看見下載的影片
＊部分裝置目前不支援下載離線觀看功能
＊免費、單片、預告、花絮等影片不開放下載
＊非購買199吃到飽方案、儲值方案、體驗、免費試用者，不可下載影片
註:如有進一步問題，請聯絡客服提供帳號與裝置型號
不支援離線觀看功能的裝置，請參考下面清單：
* Xiaomi, HM Note2
* ASUS, ZenFone6(A601CG)
* ASUS, K015
* Samsung, GalaxyS6
* Samsung, GalaxyS9
* Samsung, Galaxy A7-2018
* Samsung, Galaxy A9-2018
* Nokia, Nokia 3.1
* Nokia, Nokia 6.1 Plus
* SONY XPERIA XZ PREMIUM DUAL G8142
下載時可能因為各種原因會下載失敗(網路狀況，裝置容量等)，請確認下列事項後再試著下載。
-檢查連線狀態
-檢查手機儲存空間，若空間已滿，在連線狀態下，先點擊右上角的刪除按鈕，刪除影片
-若上述動作還是不行，請用戶將APP整個關掉後，重新開啟，再重新下載
註:倘若一直無法成功下載，請致電客服並提供下載使用帳號和裝置資訊
客服資訊:遠傳手機直撥 888/123 MVPN用戶 99888/123(免費) 市話撥 449-9898(市內計費)